Customer Service Success Manager
カスタマーサクセスマネージャー募集要項
業務内容
◉電話、メールやSNS等によるお客様へのコミュニケーション対応、および、仕組みづくり
◉カスタマーサポートの育成・指導、管理を含む日々の連携（現場からのエスカレーションへの対応含む）
◉オペレーターのためのナレッジ、マニュアルの作成
◉お客さまの声を基にした業務改善策の立案・実行
必須スキル・経験
◉カスタマーサポートにおける運営経験2年以上※「運営」とは、受電業務、オペレーター支援・育成、業務量予測、シフト管理、上位者への業務状況報告等。
◉コミュニケーション能力が高い方
◉人材育成に興味のある方
給与
月給300,000円～
歓迎スキルに当てはまる場合は増額※試用期間3ヶ月、本採用時と月給同額。契約社員から登用の場合は試用期間なし
歓迎スキル・経験
◉Zendesk、HubSpotなどのCSツールを使用した経験
◉会話、筆記での英語力（かねがねTOEIC700点以上）
◉同時並行で複数のタスクを処理できること
◉Slack、Jiraなどのコミュニケーションツールを使用した経験
雇用形態
契約社員・正社員
年間休日日数
土曜、日曜、祝日
夏季休暇・年末年始休暇
福利厚生・社内制度
◉社会保険完備（労災、雇用、年金、健康）
◉交通費支給
◉私服勤務可
◉社内完全禁煙 ※施設内に喫煙場所あり
◉フリーWi-Fi
勤務地
東京都品川区西五反田3-11-6 4F
JR山手線 目黒駅 徒歩10分／東急目黒線 不動前駅 徒歩5分
勤務時間
標準勤務時間 10：00～19：00（内休憩1時間）
業務の魅力
急成長中のオンライン診療サービスで事業拡大中！堅苦しくなく抜群の働きやすさが自慢
研修制度充実してるので未経験でも安心して基礎知識をしっかり習得できます。
ノルマがないから患者様一人ひとりと向き合うことができます。
当社のメンバーは、ヘルス2ケア以外の領域出身のメンバーも含め、各分野でトップレベルの知見、スキルを持っています。
あらゆる異分野の知見を取り入れ、新しい価値を世の中に届ける過程で、非常に優秀なメンバーと共に働ける刺激的な環境をご用意しております。
elifeの魅力
私たちは、好奇心、透明性、創造性を強く信条とする急成長中のオンライン診療プラットフォームのスタートアップです。
革新的なデジタルプロダクトを作ることが好きなインターナショナルな職場環境です。
私たちは、自主的に解決策を探し、フィードバックを提供できる人材を求めています。
少人数チームにして幅広い業務を進めていくため、一人ひとりの役割が大きくその分裁量も大きいです。
役職や年齢、過去の経験を問わず、当社にとって最良の手段であるものは積極的に取り入れて推進していくことが出来ます。
